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Kontakt - Stadt Lübeck

Leistungsbeschreibung

Hansestadt Lübeck (mit dem Stadtteil Travemünde - Ostseeheilbad)
Zentralrufnummer auf den HS geroutet

+49 451 - 122 – 0
Diese Rufnummer ist von 7-19 Uhr auf den HS geroutet.

Telefonische Erreichbarkeit der Lübecker Dienststellen
T-Zeit: Mo, Di 8-14, Do 8-18, Fr 8-12 Uhr

E-Mail: info@luebeck.de

Postanschrift:
Hansestadt Lübeck
Breite Straße 62
23539 Lübeck

Telefax:
0451 122 1331

Bürgermeister
Bernd Saxe
(ab 1.5.2018 Jan Lindenau)

Stadtpräsidentin und Vorsitzende der Lübecker Bürgerschaft
Gabriele Schopenhauer

Polizei Lübeck
+49 451 – 131 – 0

Gesprächsabwicklung

Unqualifizierte Schnellvermittlung!
T-Zeit: Mo, Di 8-14, Do 8-18, Fr 8-12 Uhr

Nur Schnellvermittlung!
Keine inhaltliche Auskunft!
Keine KAW!
Keine AWL!
Keine Terminvereinbarung!
SMS kann gesendet werden!

 

  1. Begrüßung, Anliegen ermitteln
  2. DL „Kontakt – Stadt Lübeck“ öffnen
  3. Rufnummer suchen:
  • DL Suche auf der Homepage
  • (Wichtig: DL bitte nicht in der SCA suchen, da Daten dort nicht aktuell sind):

http://www.luebeck.de/bewohner/buergerservice/  

oder

  • Personensuche in der SCA

oder

  • Liste mit Servicenummern:

G:HamburgService-HaSILübeck_Servicenummern.xlsx

  1. Rufnummer dem Anrufer mitgeben.
  2. Rufnummer in das Rufnummernfeld der SCA eingeben.
  3. Mögliche Sprachregelung:
    Ich verbinde Sie gern direkt mit den Kollegen / der Dienststelle. Sie gelangen im Anschluss nicht wieder zu mir zurück.

Von daher verabschiede ich mich von Ihnen und wünsche noch einen schönen Tag.
 

  1. Schnellvermittlung: Str+Shift+F11
    Achtung! Vorher nicht F8 drücken!
     
  2. Fallabschluss „(a) Telefonisch verbunden“ auswählen,
    da der Fallabschluss bei der Schnellvermittlung nicht automatisch verbucht wird.

Bitte bei den folgenden Punkten entgegen der normalen Abwicklung qualifiziert vermitteln: 

Keine Rufnummer gefunden?

(0451)122-1304 Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Herr Prüß (vorerst)

Beschwerde / Eskalation

  1. AWL über Kontakte DL anbieten
    oder
  2. Vermittlung an 0451-122-1027 / -1021
    (zu finden auch über Homepage, DL „ Eingabe und Beschwerdestelle der Stadtverwaltung “ , Schnellsuche bspw. mit „Beschwerde“)

Keine Vermittlung an den Bürgermeister
Vermittlung bitte über 0451-122-1027 / -1021 

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